Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW – VELOURA
Prawo do zwrotu
W Veloura zależy nam na zadowoleniu naszych klientów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko osoby zamawiającej,
- informację o chęci dokonania zwrotu,
- powód zwrotu (opcjonalnie),
- zdjęcie produktu, jeśli jest wymagane do weryfikacji.
Po otrzymaniu wiadomości przekażemy dalsze informacje dotyczące adresu i sposobu odesłania produktu.
Stan produktu
Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania, jednak odpowiada za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie.
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że Veloura zobowiąże się do jego pokrycia lub nie poinformuje klienta o konieczności poniesienia tego kosztu.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni. Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inną metodę.
Kontakt w sprawie zwrotów
E-mail: kontakt@veloura.pl
Prosimy o zachowanie numeru zamówienia do czasu zakończenia procesu zwrotu.